Работа с тикетом

Участник нажимает кнопку нужного типа обращения (при необходимости — заполняет форму), и бот создаёт приватный канал ticket-username.

Статусы

• Открыт — тикет только что создан, никто не взял в работу
• В работе — конкретный саппорт нажал «Взять в работу», остальным видно, кто отвечает
• Закрыт — доступ автора снят, канал переименован в closed-username

Кнопки в тикете

Набор кнопок зависит от статуса:

Статус	Доступные кнопки
Открыт	Взять в работу · Закрыть · Сохранить лог · Закрыть и удалить · Закрыть, сохранить и удалить
В работе	Снять с себя · Закрыть · Сохранить лог · Закрыть и удалить · Закрыть, сохранить и удалить
Закрыт	Открыть · Сохранить лог · Удалить

«Сохранить лог» собирает всю переписку в HTML-транскрипт и отправляет в архив категории (или общий канал логов) — открыть его можно прямо из дашборда.

Команды

Команда	Что делает
/ticket create <участник> [категория]	Создать тикет вручную от имени поддержки
/ticket add <участник>	Добавить участника в текущий тикет
/ticket remove <участник>	Убрать участника из текущего тикета
/ticket claim	То же самое, что кнопка «Взять в работу»